La inscripción en una de nuestras estancias implica la adhesión del cliente a nuestras condiciones generales y particulares de venta y la aceptación sin reservas de sus disposiciones.
 
Condiciones generales de venta  

Tenerife Services France es una sociedad española. El contrato de venta entre el cliente y el organizador se rige por la legislación española.
 
                                                                      Condiciones particulares de venta 

1 - RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE LA ESTANCIA :

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Todas las prestaciones presentadas en el presupuesto están sujetas a disponibilidad. Cuando un cliente desea confirmar un presupuesto que le ha sido enviado, Tenerife Services France reconfirmará la disponibilidad de las prestaciones mencionadas en el presupuesto con todos los prestatarios que intervienen en la organización de la estancia.

La reserva de una estancia y la confirmación de las prestaciones solicitadas sólo son definitivas tras el pago de un anticipo (cuyo importe se le confirmará por escrito) y la devolución del "formulario de reserva" debidamente cumplimentado por el cliente. Tenerife Services France también confirmará por correo electrónico la reserva definitiva de los servicios.

Atención: si el pedido se realiza menos de un mes antes de la salida = pago del importe total de la estancia.

El pago del saldo de la estancia deberá efectuarse a más tardar 30 días antes de la fecha de salida. Se considera que el cliente que no haya abonado el saldo en esta fecha ha anulado su viaje. Para los pedidos realizados con menos de un mes de antelación a la salida, se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva.

 
2 - PRECIO :

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Los precios indicados en el presupuesto se confirmarán en el momento de la reserva.

Los precios se han calculado en función del número de participantes que nos ha comunicado. Una modificación del número de participantes en el momento de la reserva puede dar lugar a una modificación del precio.

Todos nuestros presupuestos indican explícitamente lo que está incluido y lo que no está incluido en el precio. Le recordamos que los precios no incluyen seguros, recargos por combustible y otros impuestos, gastos personales (bebidas, propinas, etc.).

*Revisión de precios tras la confirmación de la estancia

En caso de modificación del IVA o de cualquier otro impuesto, Tenerife Services France se reserva el derecho de modificar el precio del viaje hasta 30 días antes de la salida del cliente.

 
3 - CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN POR PARTE DEL ORGANIZADOR :

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Nos reservamos el derecho de cancelar un viaje :

- en caso de imprevistos, circunstancias o condiciones particulares, vinculadas en particular a una situación local de riesgo (seguridad de los participantes, condiciones políticas, sanitarias, climáticas, catástrofe natural...)

- en caso de fuerza mayor

- en caso de denegación o no obtención de los documentos o autorizaciones necesarios para entrar en el país,

con el fin de mejorar nuestro servicio y fiabilidad o en caso de malas condiciones meteorológicas y/o por razones prácticas y logísticas (fuera del control de Tenerife Services France), podríamos tener que modificar los itinerarios o el alojamiento de su estancia o el orden de ciertas excursiones/actividades, antes o durante su estancia.

 
4 - CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN POR PARTE DEL PARTICIPANTE :

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La anulación se tendrá en cuenta desde el momento en que se notifique por correo electrónico o se envíe a Tenerife Services France por correo certificado con acuse de recibo. La fecha utilizada para definir el periodo de anulación que da lugar a penalizaciones (gastos de reserva, gastos de anulación) será la fecha de recepción de la carta. Si la anulación se comunica por correo electrónico, deberá obtenerse como prueba un acuse de recibo personal que confirme que Tenerife Services France ha tenido en cuenta la anulación.

No se efectuará ningún reembolso si el participante no llega a la hora y al lugar indicados en la invitación o en los documentos de viaje, sea cual sea el motivo. En caso de interrupción de la estancia por parte del participante y sea cual sea el motivo, los servicios no utilizados no dan derecho a ningún reembolso compensatorio.

Gastos de anulación :

- 30 días o más antes de la salida: 15% del coste del viaje

- De 29 a 21 días antes de la salida: 30% del coste del viaje

- De 20 a 15 días antes de la salida: 50% del coste del viaje

- De 14 a 8 días antes de la salida: 75% del coste total del viaje

- De 7 a 3 días antes de la salida: 90% del coste del viaje

- 2 días o menos antes de la salida: 100% del coste del viaje

 

Billete de avión emitido: No reembolsable

 

Los clientes que deseen reducir el número de participantes o cancelar uno o más servicios no tendrán derecho a ningún reembolso.

En caso de cambio de fechas o de cualquier otro componente de las vacaciones, Tenerife Services France estudiará la solicitud del cliente e intentará, en la medida de lo posible, encontrar una solución, sin por ello garantizar una respuesta positiva a los deseos del cliente. Estos cambios pueden acarrear gastos adicionales que se notificarán al cliente y se tendrán en cuenta a la hora de abonar el saldo.

 
5 - FORMALIDADES ADUANERAS Y ADMINISTRATIVAS :

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El documento de identidad o pasaporte (válido), y eventualmente el visado según los casos, son obligatorios para viajar.

Atención: Los nombres y apellidos de los participantes, indicados en el momento de la reserva, que figuran en sus documentos de viaje (reservas, billetes de transporte, bonos de cambio) deben corresponder exactamente a los que figuran en sus documentos de identidad, pasaportes, visados, etc.

Es responsabilidad de todos los participantes indicar su nacionalidad para que Tenerife Services France pueda informarles en el momento de la reserva de los trámites necesarios para su estancia en España. En caso de que los participantes no declaren su nacionalidad a tiempo, es su responsabilidad ponerse en contacto con las autoridades competentes y obtener los documentos necesarios. Si un participante no está en posesión de documentos de identidad o visado válidos, o los pierde durante el viaje, y como resultado no se le permite entrar o salir de su país de origen, no tendrá derecho a ningún reembolso por parte de Tenerife Services France.

Tenerife Services France no se hace responsable del incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones, en particular en caso de que se le deniegue el embarque o desembarque y/o se le imponga una multa.

Para los menores (francés)

- De 0 a 14 años: si no disponen de documentos de identidad personales, pueden figurar en el pasaporte de la persona con patria potestad con la que viajan (tenga en cuenta que a partir de los 7 años es obligatoria una fotografía).

- A partir de los 15 años: deben estar en posesión de documentos de identidad a su nombre.

En ambos casos, si la persona que ejerce la patria potestad sólo tiene el CNI, el menor debe tener también el CNI, con un certificado de salida del territorio si viaja con una tercera persona o con uno de sus progenitores.

Además de los documentos de identidad individuales obligatorios, se aconseja a los padres que acompañen al menor que lleven su libro de familia. Si el menor sale del país con uno solo de sus progenitores, se recomienda que lleve consigo cualquier documento que le permita justificar ante la Policía Aérea y de Fronteras que tiene autorización para viajar solo con el menor fuera del país: libro de familia, autorización escrita del otro progenitor, prueba de custodia, ..... Si el menor sale del país acompañado por un tercero, también deberá disponer de una autorización válida para salir del territorio francés, expedida por la comisaría de policía o, en su defecto, por el ayuntamiento. Un menor no acompañado no puede inscribirse en uno de nuestros viajes.

 
 6 - SEGURO :

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Ningún seguro está incluido en las tarifas mencionadas en el presupuesto.

El cliente deberá, si lo desea, contratar su propio seguro para su viaje.

Aquí tiene un enlace hacia el seguro CHAPKA (AXA)

La mayoría de las tarjetas Visa y Master Card ofrecen un seguro, el cliente debe ponerse en contacto con su banco para confirmarlo.

Tenerife Services France dispone de todos los seguros necesarios y obligatorios para el ejercicio legal de su función. En caso de quiebra financiera, la compañía de seguros contratada sustituirá a la agencia con el fin de permitir a todos los clientes continuar su viaje según lo previsto. Si dicha continuación resulta imposible, se reembolsará íntegramente a los clientes las sumas abonadas.

 
 7 - CAPACIDAD PARA VIAJAR :

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Dado que algunos viajes requieren un mínimo de aptitud física y mental, Tenerife Services France se reserva el derecho de rechazar la inscripción de personas que no cumplan estos requisitos y no puedan presentar un certificado médico de aptitud. El participante debe asegurarse de que su condición física es adecuada para el viaje y debe indicar en el momento de la inscripción cualquier embarazo, discapacidad o enfermedad que pueda afectar al buen desarrollo del viaje. Tenerife Services France no se hace responsable de ninguna deficiencia física revelada durante un viaje si el cliente no ha informado a Tenerife Services France en el momento de la inscripción. Algunos transportistas, en particular las compañías aéreas, pueden denegar el embarque a mujeres embarazadas o a personas discapacitadas debido al riesgo que entraña el viaje. Por estas razones, Tenerife Services France se reserva el derecho de rechazar su inscripción.